В исследовании проанализирован уровень удовлетворенности и движущие силы удовлетворенности покупателей смартфонов лидирующих производителей на основе текстовых отзывов и количественных оценок, оставляемых покупателями в Интернете.
Выборка составила 1149 отзывов на 5 моделей смартфонов. Таким образом, был получен доступ к большой выборке из целевой группы, которую трудно и дорого достичь опросными методами.
К данным были применены специальные методы формализации текстовой информации и статистической обработки, позволившие помимо детального описательного анализа выявить скрытую важность 18 атрибутов смартфонов, то есть оценить вклад отдельных характеристик в общую удовлетворенность. Таким образом был получен ответ на вопрос «Какие характеристики продукта более всего способствуют росту удовлетворенности покупателя, а какие недостатки наиболее существенно снижают ее?»
Проведенный анализ может успешно заменить или существенно дополнить традиционные опросные исследования и conjoint-анализ полезности отдельных атрибутов продукта
